湖南的一位张女士打进我们热线，说两年前在杭州甄美医疗美容医院，做了鼻综合手术，结果发现鼻头歪了。她找到医院，医院给出的答复却是，

　　张女士：鼻头给我做歪了我真的是不能接受。对不对？这个太影响了，我宁可恢复到以前。

　　让张女士悔不当初的，是她两年前做的鼻综合手术。当时张女士来到杭州甄美医疗美容医院，花了1万4，想通过缩小鼻翼、植入假体来做个挺拔秀气的鼻子。

　　张女士：当时做出来就是歪的，当时下手术 做完之后，他拿那个镜子会给我看的时候，我就发现这个鼻头是歪的。我就跟医生说了，我说这个鼻头是歪的。

　　张女士回忆，当时医生给出的说法是，鼻子刚做完手术，还在肿胀期，消肿后就会好的。一周后，鼻子拆了线。

　　张女士：然后拆完线之后，我还是发现鼻头是歪的。我朋友也说，你的鼻头是歪的。

　　这下，张女士觉得，手术肯定是失败了。她再次来到医院，要求医院给出修复方案。

　　张女士：因为他说我是刚做，刚做如果假体再取出来，伤口容易有创伤，就会更严重。就说半年以后消肿了，对于手术来说会好一点。

　　张女士说，当时医生给出的建议是，可以给她的鼻子做修复，但建议过了半年恢复期。之后，张女士回湖南老家生活。但这两年来，鼻头一直都是歪的。最近，她赶到杭州，想把鼻子修复好。

　　张女士：医生说可以修复，但是修复之后没有什么效果。就是鼻子的话，他给我修复，就还是会歪。

　　即使修复，鼻子也还是会歪，这让张女士无法接受。细看张女士的鼻子，鼻头的确有些向右歪斜。虽然没有非常明显，但张女士觉得，这已经严重影响了自己的生活。

　　张女士：他说你不要在意别人的眼光嘛，这句话说出来我真的是，我真的是没法理解！一个唾沫星子都能淹死人，我说要是别人说你两句你还舒服吗？而且不是一个人说你，你心里就会有个阴影了对吗？

　　张女士觉得，鼻子既然是医院给自己做坏的，就理应给自己修复。既然修复不了，就应该退还自己之前交的医疗费。带着张女士的诉求，我们来到了杭州甄美医疗美容医院。之前给张女士面诊的工作人员给出了一番解释。

　　杭州甄美医疗美容医院 陈女士：她有个天生鼻骨鼻中隔就是偏的，我做的是一个整形美容手术，而不是修复矫正手术。

　　针对张女士术前术后的对比照片，院方表示，张女士的鼻子本身就是歪的，而他们做的鼻综合手术，已经做了一定的改善。

　　院方表示，张女士鼻子是长歪的；但张女士坚持，鼻子是被医院做歪的。双方各执一词，经过记者协调，医院方面给出了处理方案。

　　杭州甄美医疗美容医院 陈女士：我们对她最大的支持是，免费帮她取出假体，如果她觉得现在不行，她不满意。但是退费是不可能的。

　　医院的意思，可以给张女士取出假体，恢复她鼻子的本来模样。张女士不接受，坚持要求退费。双方无法达成一致。

　　随后，我们陪同张女士来到了杭州市医疗纠纷调解委员会。工作人员表示，只要双方同意，他们可以介入调解。对此，我们也会持续关注。